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      物业服务







      入住流程

      1、领取《入户通知书》
      2、带上相关证件到物业服中心
      3、核实业主身份
      4、填写《业主基本情况登记表》等资料
      5、交纳相关费用
      6、领取钥匙
      7、验收房屋,填写验房表
      8、办理装修手续
      投诉流程
      物业服务中心:客户可以向小区的物业服务中心进行投诉
      物业服务中心客服:客户可以向客服管家进行投诉
      客户打入XXX电话后,物业服务中心将根据分工将任务派发到责任部门,由责任部门在规定的时间内与客户联系,并负责解决处理。服务中心在问题解决后将对客户进行回访。
      流程如下:
      客户拔入 XXX      物业服务中心并录入       转至责任部门       责任
      部门进行报事处理         物业服务中心跟踪处理过程及结果         物业
      服务中心         进行客户回访
      服务回答
      1、什么是物业管理?
      答:物业管理指业主选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。主要从三个角度理解:一、业主选聘有合格资质等·级证书的物业管理企业来实施物业管理;二、物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业,双方签订物业服务合同,明确双方的权利义务;三、物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和公共秩序
      2、住宅室内装饰装修禁止行为有哪些?
      答:按照建设部第110令《住宅室内装饰装修管理办法》的规定,住宅室内装饰装修活动,禁止下列行为:
      (1)未经原设计单位或者具有相应资质等·级设计单位提出设计方案,变动建筑主体和承重结构;
      (2)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房;
      (3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;
      (4)损坏房屋原有节能设施,降低节能效果;
      (5)未经批准,不得搭建建筑物、构筑物;改变住宅外立面,在非承重墙上开门、窗;拆改供暖管道和设施;拆改燃气管道和设施。
      (6)其他影响建筑结构和使用安全的行为。
      3、高层住宅的首层住户,是否还要交纳电梯运行维护费?
      应该交纳电梯的运行维护费。其原因有三:
      从财产所有权关系来看;电梯属楼内全体产权人共有,共有财产的维护管理费用应由全体产权人负担。
      从电梯服务的特点来看;电梯服务属公共·性·服务,公共·性·服务具有非排他性和非竞争性的特点,因此不能排斥任何人去乘电梯,电梯的运行费用也不会因为某一个人不去乘坐而减少。
      从实际操作上讲,如果首层住户不交电梯费,那么会引起一系列的连锁反映, 2层、3层住户也会以不使用电梯为由拒绝交纳电梯费,甚至更高楼层的住户也不交纳电梯费用,结果是电梯费用无人交纳,电梯无法运行。
      4、小区组建业主委员会应具备什么条件?
      凡商品房、经济适用房入住率超过 50%,或首户入住已满二年的新建居住小区,应组建业主委员会;
      5、业主委员会委员任职资格有何规定?
      业主委员会委员应拥护宪法,具有良好道德品质、热心公益事业、责任心强和具有完全民事行为能力的业主或产权单位代表、使用人担任,承诺遵守法律法规,遵守物业管理公约,自觉维护小区安定团结。不遵守物业管理规章制度,欠缴物业管理费用的人不能担任业主委员会委员,已经担任的,业主委员会要采取停任措施。
      6、物业服务的内容有哪些?
      1)、房屋共用部位的维护和管理;
      2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理;
      3)、环境卫生管理;
      4)、公共秩序维护;
      5)、绿化养护;
      6)、房屋装饰装修管理;
      7)、物业档案资料管理;
      8)、其它特约的服务内容;
      7、业主宠物豢养有什么要求与管理?
      1)、业主宠物豢养必须符合政府关于限制宠物豢养的有关法律、法规,并对违反有关法律、法规的行为负全责。
      2)、宠物豢养必须到畜牧兽医机构进行宠物的健康检查,注射疾病疫苗,并持有畜牧受益兽医机构签发的《宠物免疫证》。
      3)、业主宠物豢养须到物业服务中心备案。
      4)、每户最多只允许絭养一只宠物。
      5)、业主宠物豢养,必须采取适当措施,避免打扰他人生活。
      6)、携宠物外出,必须使用犬链牵引,并在宠物的脖颈上佩戴犬牌,佩戴粪兜、嚼链,不得任其自由活动及随地便溺。
      7)、业主外出或业主絭养大型宠物,必须将其妥当安置于室内,不得放养于室外。
      8)、外出时,应尽量走楼梯,如需乘电梯,尽量避免与其他业主同乘一部电梯。
      (1)饲宠物豢养的主人必须对其所养宠物犬造成的扰邻、伤人或其它一切损坏他人利益的行为负全责。
      (2)物业服务中心根据业主投诉,保留对扰邻、伤人或对公共场所造成危害的宠物进行处理的权利。

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      联系电话:0377-83880088

      联系地址:南阳市宛城区孔明路与杜诗路交叉口天麒家园综合楼16、17层

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